« L’empathie est un mot très important dans le médico-social. Il faut savoir se mettre à la place des personnes que l’on accompagne pour comprendre leurs besoins, leurs humeurs, leurs “hauts”, leurs “bas” et y apporter une réponse adaptée. L’empathie est aussi quelque chose d’important entre collègues. Elle facilite les relations, ce qui améliore le travail d’équipe et par conséquent l’accompagnement des résidents. »
