« On a beau se dire “il faut écouter”, nous sommes dans une société où tout va de plus en plus vite, où tout le monde se plaint de ne pas avoir assez de temps. Et pourtant, il faut prendre le temps, le temps d’écouter les résidents. Si nous ne les écoutons pas, c’est comme s’ils n’existaient pas. Ce temps, c’est vraisemblablement ce que nous avons de plus précieux à leur offrir. »
