HAS, Ageval et bienveillance : dans les pas des visiteurs internes de la Fondation

Depuis plus de 15 ans, la Fondation Partage et Vie s’appuie sur un dispositif original : les visiteurs internes. Ils sont aujourd’hui plus de quarante collaborateurs volontaires, issus des établissements comme des fonctions support, à s’engager dans cette mission singulière et précieuse, pour :
➡️ accompagner les équipes sur le terrain dans la préparation à l’évaluation qualité Haute Autorité de SantéHAS,
➡️ porter un regard bienveillant, informé et constructif,
➡️ valoriser les bonnes pratiques et aider à identifier les axes d’amélioration.

Formation et intégration

Chaque visiteur interne suit une formation de trois jours, au cours de laquelle il se familiarise avec le référentiel de la Haute Autorité de Santé (Haute Autorité de SantéHAS) et l’outil Ageval. Il intervient ensuite, en binôme, dans un établissement de la Fondation, quelques temps en amont de l’évaluation Haute Autorité de SantéHAS.

Son rôle n’est ni d’inspecter, ni de juger. Il agit en allié engagé, à l’écoute, qui connaît les réalités du terrain. Sa force ? Il connaît bien la Fondation, ses métiers, ses processus. Il parle le même langage que les équipes, partage leur quotidien et leur culture. Comme l’explique Mélanie Lemaire, assistante de direction et référente qualité à la Résidence Les Tilleuls (Beuvry-la-Forêt, Nord) et visiteur interne : « La visite interne permet de se préparer dans les conditions réelles d’une évaluation. Et c’est un regard neuf, et informé. »

Une culture qualité qui grandit

Philippe Mussard, directeur de l’établissement Le Village (Saint-Georges-sur-Baulche, Yonne) et visiteur interne, souligne : « La visite interne est une étape préparatoire rassurante. C’est un moment où l’on prend la mesure du travail accompli partout dans la Fondation. On perçoit la synergie entre les équipes, les services, les établissements, et le siège. » Au-delà de la préparation technique à l’évaluation Haute Autorité de SantéHAS, ces visites nourrissent une véritable culture du partage et de l’amélioration continue.

Du côté des établissements accueillants

À La Maison de Goûts (Gout-Rossignol, Dordogne), Anaïs Massé, directrice de la résidence, témoigne : « Nous avons eu le plaisir d’accueillir deux visiteurs internes de Partage et Vie dans notre établissement, La Maison de Goûts, dans le cadre de la préparation à notre future évaluation qualité HAS. Leur venue a été une belle opportunité d’échanger sur nos pratiques, d’identifier nos points forts, et d’enrichir notre réflexion collective sur la qualité d’accompagnement que nous offrons chaque jour à nos résidents. Un grand merci à eux pour leur temps, leur écoute bienveillante et le partage de leur expertise.»

💡 Un dispositif piloté avec rigueur et humanité

Coordonné par la direction qualité de la Fondation, ce programme repose sur des principes forts, inscrits dans la « Charte du visiteur interne » : confidentialité, bienveillance, écoute, échange, éthique et engagement. Le visiteur interne contribue à faire vivre la qualité sur le terrain, au quotidien, et renforce les liens entre les professionnels.

Un grand MERCI aux visiteurs internes engagés, à toutes les équipes qui les accueillent, et aux pilotes du dispositif pour leur accompagnement humain et professionnel.